SAP Customer Relationship Management (CRM)
Soluciones SAP
GESTIONE DE MANERA EFICAZ TODOS LOS ASPECTOS DE SU RELACIÓN CON LOS CLIENTES
SAP Customer Relationship Management es el sistema de gestión de servicio al cliente que le proporciona la mayor flexibilidad en este aspecto.
Las soluciones SAP, están diseñadas para satisfacer las necesidades de la Nueva Economía y proporcionan mayor control en la relación con los clientes.
El Software SAP Customer Relationship Management es la opción perfecta para cualquier necesidad de gestión al cliente para grandes empresas y PYMEs, compatible con SAP y otras aplicaciones CRM y ERP.
El sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) de SAP Business All-in-One, se ha diseñado para cubrir las necesidades de pequeñas y medianas empresas y se basa en el software administrativo líder del sector: SAP CRM.
Entre las principales características de este sistema de gestión orientado al cliente, se encuentran:
- Marketing – Alinee los procesos de marketing, promueva la demanda de los clientes y aumente el ROI del marketing.
- Ventas – Adquiera, haga crecer y retenga relaciones con un verdadero sistema de gestión de clientes.
- Servicio – Impulse la generación de ingresos y la rentabilidad de los servicios.
- Centro de interacción – Consolide a partir de su sistema administrativo, la fidelidad de los clientes, reduzca los costos y aumente los ingresos. Además, use la inteligencia de negocios para manejar efectivamente actividades como correo electrónico, telemarketing, televentas y servicio al cliente.
- Generación de reportes y análisis – Tome decisiones más rápidas y efectivas; genere más clientes potenciales y conviértalos en clientes reales; realice un seguimiento de las oportunidades y cierre más tratos, a través de la mejor inteligencia de negocios que un Partner SAP le puede brindar.
El servicio al cliente comprende un amplio espectro de relaciones comerciales que dependen de muchos factores, lo cual toma en cuenta el SAP CRM, incluyendo la etapa en la cadena de suministro, el tipo y naturaleza del cliente y las especificaciones de la compra-venta.
Para tener un completo control de esos factores y etapas de la relación con sus clientes es ideal contar con sistema de gestión que se adapte a sus procesos de negocios y que responda a las características particulares de sus clientes. Ese sistema es SAP Customer Relationship Management.
El SAP Customer Relationship Management le permitirá contar con una vista de 360 grados de todos los puntos de contacto y canales de interacción con sus clientes (atención presencial, Internet, centros de atención al cliente y partners de canal) al mismo tiempo que contará con soluciones SAP CRM robustas que le permitirán adaptarse a cualquier necesidad que surja.
SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) es el sistema de gestión que ofrece el análisis que usted necesidad para anticiparse a las necesidades de sus clientes y establecer con ellos relaciones duraderas y provechosas.
La gestión avanzada del cliente (con un sistema de gestión SAP CRM) le ayudará a establecer relaciones interpersonales con el cliente que irán más allá de simples relaciones comerciales y se convertirán en relaciones generadoras de valor empresarial.
Gracias a los sistemas de gestión SAP, así como sus poderosas herramientas de inteligencias de negocios, la fidelidad de sus clientes será su mejor tarjeta de presentación y su mayor fuente de ingresos en el presente y el futuro.
Características de SAP Customer Relationship Management:
- SAP Customer Relationship Management es un software que le ofrece soporte a los procesos relacionados con el cliente de principio a fin y orquesta todas las tareas relacionadas con el servicio al cliente, incorporando actividades como el suministro, la facturación y la contabilidad de deudores.
- SAP Customer Relationship Management es un sistema de gestión que le proporciona conocimiento sobre los clientes a toda la empresa: reúne todas las fuentes relevantes de datos de los clientes en toda la empresa para acelerar y mejorar la toma de decisiones.
- SAP Customer Relationship Management proporciona valor de forma inmediata: como sistema de gestión de clientes, permite hacer frente a las prioridades estratégicas en primer lugar, cumpliendo rápidamente objetivos empresariales y ampliar la solución de servicio al cliente CRM gradualmente, proporcionando un retorno de la inversión tangible en cada paso.
- SAP Customer Relationship, más que un software, es la manera ideal de ampliar todas las esferas de servicio al cliente basado en nuestra colaboración continua como Partner SAP con empresas líderes de más de 25 sectores.